KLACHTENREGLEMENT Balans Gooi & Vechtstreek V.O.F.

Versie september 2024

Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:

• BGV: Balans Gooi & Vechtstreek V.O.F.
• Directie: N.W.M. Loogman en N.A. Loogman-Amen
• Bewindvoerder/curator/mentor: N.W.M. Loogman en N.A. Loogman-Amen
• Medewerker: Personeelslid in dienst van BGV
• Klager: Persoon die een klacht heeft over BGV
• Brancheorganisatie: AEGIS
• Cliënt: Persoon onder budgetbeheer, beschermingsbewind, schuldenbewind, curatele,
  mentoraat of combinatie van beschermingsbewind en mentoraat bij BGV
• Bezwaar: Mondelinge of schriftelijke melding van ontevredenheid over BGV
  die in der minne kan worden opgelost
• Klacht: Schriftelijke als klacht ingediende melding van ontevredenheid over product, persoon
  of bewezen dienst van BGV;
  indien klager niet in staat is de klacht schriftelijk in te dienen, kan dit ook mondeling worden gedaan

Artikel 2
Dit klachtenreglement is bedoeld voor alle cliënten van BGV die onder curatele, bewind
of budgetbeheer staan of voor wie BGV optreedt als mentor. Ook voor de cliënten
waarbij er sprake is van een combinatie van mentoraat en bewind. De cliënt kan zich in
de eerste instantie laten bijstaan door zijn/haar sociale begeleider(s), de instelling waar
betrokkene wordt verzorgd of begeleid, eventueel familie of vrienden. In uiterste
situaties kan er sprake zijn van begeleiding vanuit een juridisch standpunt.

Klachten kunnen ook worden ingediend door iedereen die gerechtigd is de wettelijke
maatregel te verzoeken als bedoeld in artikel 432, eerst en tweede lid van Boek 1
Burgerlijk wetboek.

Artikel 3
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker die het dossier
van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met
de cliënt op te lossen.

Lukt dat niet, dan brengt de medewerker het bezwaar ter kennis van de directie. Deze
behandelt het bezwaar en tracht daarbij, eventueel na nader overleg met de cliënt en de
betrokken medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen. De cliënt
ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de directie is
afgedaan. Is de cliënt niet tevreden gesteld, dan kan hij/zij een klacht indienen.

Artikel 4
Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend. Een klacht moet worden ondertekend en tenminste bevatten:

• naam en adres van de klager
• de dagtekening
• een omschrijving van de klacht

Indien u niet in staat bent uw klacht schriftelijk in te dienen, kunt u dit ook
mondeling doen.

Artikel 5
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als

• de cliënt zich voor of tijdens de behandeling van deze zelfde klacht tot een kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend
• de klacht anoniem is
• het feit waarover geklaagd wordt langer dan één jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden

Artikel 6
Klachten worden zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken behandeld door een
directielid. Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de
cliënt en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen en deelt dit schriftelijk mede
aan de cliënt.

Als de klacht gegrond wordt verklaard zal de organisatie de werkwijze aanpassen en
zorgen dat de grond van de klacht wordt opgelost zodat de samenwerking weer naar
tevredenheid van beide partijen kan worden voortgezet.

Als een klacht door de organisatie ongegrond wordt verklaard zal dit ook schriftelijk
worden medegedeeld aan de client. Tevens zal daar een toelichting op worden gegeven.
Indien binnen 6 weken na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt, wordt de
klager door één van de directieleden schriftelijk op de hoogte gesteld dat de klacht kan
worden voorgelegd aan de brancheorganisatie AEGIS of aan de toezichthoudende
kantonrechter.

Artikel 7
Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld of ongegrond is
verklaard, is er de beroepsmogelijkheid bij de Klachtencommissie van
brancheorganisatie AEGIS.

Artikel 8
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding
afgewikkeld. Indien het noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen, zal vooraf
toestemming aan de cliënt worden gevraagd.

Artikel 9
De directie archiveert de klachten in een centraal registratiesysteem. Zij houdt
aantekening van de klacht en van de afdoening daarvan.

Artikel 10
Deze regeling treedt in werking op 01-12-2017 en geldt voor onbepaalde tijd.

Versie: September 2024